Reklamácie
Doporučený postup pri reklamácii:
- Kontaktujte nás telefonicky alebo emailom predtým, než idete reklamovať tovar.
- Spolu s reklamovaným tovarom je potrebné predložiť:
- kópiu dokladu o zakúpení (faktúry),
- záručný list (ak bol vystavený)
- vyplnený reklamačný list s presným popisom chýb, nedostatkov a podmienok kedy a ako sa chyba prejavuje
(napísať " prístroj nefunguje" nestačí!).
- nezabudite na kontaktné údaje a telefónne číslo na ktorom ste zastihnuteľní - pre urýchlenie reklamačného procesu
Bez týchto náležitosti sa reklamačné oddelenie nebude reklamáciou zaoberať a výrobok bude zaslaný späť na náklady zákazníka !
- Reklamovaný tovar zašlite na adresu prevádzky obyčajnou poštou - nie na dobierku! Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý!
- Reklamovaný tovar musí byť čistý a mechanicky nepoškodený,vhodne zabalený. Ak dôjde k poškodeniu tovaru pri doprave z dôvodu
- V reklamačnom liste je potrebné uviesť meno osoby s ktorou ste konzultovali reklamáciu vášho tovaru.
- Po technickom otestovaní vráteného tovaru reklamačným technikom bude roznodnuté o oprávnenosti resp. neoprávnenosti reklamácie.
V prípade oprávnenej reklamácie bude tovar bez ďaľšieho čakania vymenený obratom kus za kus, pokiaľ to nie je možné tak vrátenie zostatkovej ceny tovaru, prípadne výmenu za iný tovar. Nevymieňa sa tovar označený R/B z dôvodu napríklad škrabanca, alebo preliačinky, pokiaľ je tovar plne funkčný. - Akékoľvek ďalšie nároky sú vylúčené.
Označenie tovaru
Niektoré výrobky uvedené na tejto stránke sú produktami, ktoré boli predvádzacie resp. testovacie. Preto majú dodávateľom označenie ,,R/B" a ich cena je preto nižšia ako u bežných predajcov. Nie každý má na drahý výrobok, alebo na to, aby v podstate platil len za ,,značku" Produkty na tomto portáli sú štandardné spotrebiče, ktoré spĺňajú požiadavku na funkčnosť a úžitkovosť. Môžu sa vyskytnút vonkajšie nedostatky ako napríklad škrabanec, preliačinka alebo ošúchanec spôsobený pri predvádzaní a testovaní, čo však nijakým spôsobom neovplyvňuje funkčnosť výrobku. Ponúkajú sa však aj úplne nové spotrebiče označené ,,N."
N - nový
R/B (refurbished ) t.j.v preklade zrekonštruovaný, obnovovaný
Reklamačné konanie
1. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok v zmysle ustanovení zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov ( ďalej len „ reklamačný poriadok“). Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za závady výrobku. Kupujúcim môže byť a) fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti; b) fyzická osoba, ktorá kupuje tovar alebo vecné plnenia a výkony z poskytnutej služby a tie jej neslúžia na výkon zamestnania, povolania alebo podnikania.
2. Štandardná záručná doba je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná, a plynie odo dňa prevzatia tovaru a potvrdenia potrebných dokumentov súvisiacich s tovarom oprávnenou osobou. Vzhľadom k označenému tovaru je záručná doba stanovená predajcom na 6 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru.
3. Kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne do uplatniť u predávajúceho, a to ihneď po zistení závady, inak kupujúcemu zaniká právo voči predávajúcemu na bezplatné odstránenie vady. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho. Počas záručnej doby má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru vrátane príslušenstva, dokumentácie, návodu, oprávnenému zástupcovi predávajúceho spolu s dokladom o zaplatení, prípadne záručným listom a stručným popisom závady.
4. Právo na záruku zaniká v prípade, že k závade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim, nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru, používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru, zanedbaním starostlivosti o tovar, poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok. Zo záruky sú tiež vyňaté chyby spôsobené živelnou pohromou a uplynutím záručnej doby tovaru. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo ich častí) spôsobené používaním. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa ani reklamovať.
5. Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme mailu alebo v písomnej podobe. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
6. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie do 3 dní od začiatku reklamačného konania (deň prijatia reklamovaného tovaru), v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.
7. Práva kupujúceho pri uplatnení reklamácie:
a) Pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. O spôsobe odstránenia chyby rozhoduje predávajúci a je povinný chybu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže požadovať namiesto odstránenia chyby (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby.
b) Pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).
c) V prípade, že má vec súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné chyby, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo na vrátenie peňazí. To isté právo má aj vtedy, ak sa rovnaká chyba, aká bola najmenej dvakrát opravovaná, vyskytne tretíkrát v záručnej dobe.
d) Reklamácia sa považuje za vybavenú - ak sa ukončí reklamačné konanie odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.